Charte Qualité

a.        Éviter tout conflit d'intérêts, toute relation ou incitation financière qui pourrait influencer nos recommandations pour garantir la neutralité de nos conseils. Refuser toutes les pratiques concurrentielles et commerciales déloyales, notamment toute entente avec les concurrents ou toute pratique concertée concernant notamment les conditions financières ou la sélection des fournisseurs. De manière générale, aucune action du cabinet ne doit empêcher, restreindre ou fausser la concurrence.

b.       Fournir des informations précises, complètes et transparentes au sein de nos rapports comparatifs, notamment concernant la segmentation réseau, les puissances souscrites, les consommations et leurs découpages horo-saisonnalisés, les prix proposés et leurs décompositions et toutes autres informations techniques ou financières pouvant servir aux calculs des budgets présentés ; concernant également les clauses des contrats figurants sur nos rapports comparatifs et les stratégies d'approvisionnement proposées par le cabinet. De manière générale, communiquer de façon claire et honnête avec nos clients, en explicitant les informations techniques et les données complexes inhérentes aux marchés de l’énergie.

a.        Répondre rapidement et efficacement à toutes les questions, préoccupations ou réclamations de nos clients, pendant toute la durée du contrat.

b.       Veiller les marchés de l’énergie et proposer des stratégies d’achat des approvisionnements futurs de nos clients.

c.       Maintenir un niveau élevé de compétence professionnelle en investissant dans la formation continue de nos courtiers. Veillez à ce que nos collaborateurs soient constamment à jour avec les évolutions du secteur, les nouvelles réglementations et les meilleures pratiques.

d.       Chercher continuellement des moyens d'améliorer nos services, nos processus et nos performances.

a.        Respecter la confidentialité des informations de nos clients et protéger leurs données personnelles conformément aux lois et réglementations en vigueur.

b.       Utiliser les informations fournies par nos clients uniquement dans le but convenu et avec leur consentement explicite.

a.        Respecter toutes les lois, réglementations et normes professionnelles applicables dans notre domaine d'activité.

b.       Agir de manière déontologique et responsable dans toutes nos opérations commerciales, en évitant toute activité illégale, frauduleuse ou contraire à l'éthique.